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新邵县12345政府服务热线2017年1月工作情况通报

发布日期:2017-03-01 10:16:21信息来源:字号:【

  一、基本情况
  2017年1月1日至2016年1月31日,电话呼入 729通,接通 647通;呼出352 通,接通241通,呼入呼出共计1081通,有效电话888通。受理工单79 件,其中咨询类3件、投诉类27件、求助类47件、建议类2件、其它类0件。已办理结案78件,市民满意件78件,不满意件0件,满意率100%。
  二、成员单位情况
  本月大部分成员单位能按时完成工单交办任务,本月受理工单数量最多的是城管局,共办理工单8件。本月办理工单任务又好又快的单位有:农合办、公管所、住建局、自来水公司、电力局和环卫所。
  三、本月热点问题
  危房改造资金发放问题、交通拥堵问题、中巴车燃油补贴发放问题、停水问题、扶贫资金发放问题
  四、解决的实际问题
  1、1月11日彭先生来电反映:迎光乡水东村赶集路段,十字路口至龙溪铺镇方向,沿线的路灯从2017年1月1日起就断了电,到现在一直没有通电,晚上村民出行非常不便。请相关部门处理。 接到诉求后,我们及时向迎光乡联系,迎光乡及时进行处理,经查:水东村路灯亮化已有两年,出现断电不亮情况是承包方产品质量不佳所致,水东村村委会正在积极与承包方联系,要求更换不合格产品,改好之后由专人负责,保证有问题即修缮,确保亮化工程照亮村民生活。 我们回访回访诉求人,其对处理结果满意。
  2、1月24日,多位群众来电反映:想知道2015年的燃油补贴什么时候可以发下来,并且情绪激动。 接到诉求后,我们及时向县政府办反馈,县政府办及时向有关领导汇报,财政局连夜加班录入数据,于1月25日将钱全部打入银行,避免了一群群体性事件发生。
  3、春节期间,多名群众反映新田铺镇、潭溪镇、雀塘镇道路被人为堵塞问题和陈家坊镇、潭溪镇停水问题,接到诉求后,我们及时与相关乡镇联系,相关乡镇及时进行处理。我们回访诉求人,其对处理结果满意。
  五、存在的问题
  1、部分成员单位对待群体性事件处置不够及时。
  2、重复投诉多。
  3、工单超期办理现象仍存在。

 

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