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新邵县12345政府服务热线2016年12月工作情况通报

发布日期:2017-01-02 10:20:35信息来源:字号:【

  一、基本情况
  2016年12月1日至2016年12月31日,电话呼入475通,接通 423通;呼出258通,接通170通,呼入呼出共计733通,有效电话593通。受理工单64 件,其中咨询类3件、投诉类40件、求助类15件、建议类4件、其它类2件。已办理结案57件,市民满意件57件,不满意0件 ,满意率100%。
  二、成员单位情况
  12月成员单位受理工单60件。工单按期办理得又快又好的单位是水利局和坪上镇。受理工单最多的县直单位和乡镇分别是城管局和酿溪镇,受理工单数分别是11件和7件。
  三、热点问题
  噪音问题、违章建房问题、占道经营问题
  四、解决的实际问题
  1、 12月5日,周先生来电反映:圆琳隆旁公共厕所承包人开设了夜宵摊,而夜宵摊的食物晚上都存放在公共厕所内,周先生觉得存在食品安全问题,请相关部门处理。接到诉求后,我们及时与市管局联系。市管局已责令厕所过道经营食品摊主停止销售,并没收了相关食品。对食品加工设备,剩饮剩菜放于厕所内的问题立即转交城管局进行了处理。 我们回访诉求人,其对处理结果满意。 
  2、12月8日,市民颜先生来电反映:小塘镇兰江村自来水厂的阀门井损坏严重,请相关部门处理。 接到诉求后,我们及时与小塘镇联系,小塘镇水利站于12月4日陪同县水利局安全饮水办公室何朝辉、技术员黄光刚二位同志,一起到现场查看,所反映的问题属实,现针对出现的问题,答复处置如下:一是阀门井、蓄水池等损坏一事,已和自来水厂老板颜先生一同进行了核实,并把所存在的问题,上报县水利局。二是县水利局安全饮水办,责令原承包方韩老板对所存在的突出问题,近期进行整改、处置。三是县水利局,镇会及时督促、落实、并协调处置相关的矛盾、问题。我们回访诉求人,其对处理结果满意。
  3、12月12日,孙女士来电反映:金三角原地税局后面有人在违章建房,请相关部门处理。 接到诉求后,我们及时与县城管局联系。县城管局于12号上午联合规划局对此违章建筑进行了强制拆除。 我们回访诉求人,其对处理结果满意。
  五、存在的问题
  1、 夜班投诉电话中转时间过长,导致未进入系统对方就已经挂断。
  2、 部分成员单位变更联络员,未及时上报信息。
  3、 重复投诉多。如酿溪镇

 

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